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 日本最小航空公司天草航空重生 連續盈利成功逆襲

發布時間: 2015-04-17 00:12


  據日本《周刊郵報》雜志報道,在日本天草航空公司,早上 6 點半會看到這樣的景象:總經理和專務、職員等大約 10 人,每個人都手持拖把,圍著螺旋槳式飛機,默默地清洗著機體。公司總經理吉村孝司說:“一般這樣的工作都是交給專業人員,但是我們公司的機體都是由自己清洗的,大概每個月一次。”

  據報道,日本熊本縣天草航空公司目前的業績不斷好轉。自 2009 年起,已連續 5 期單年度盈利,2015 年 3 月 8 日的搭乘率又創下歷史新高,達到 99.2%。這家公司的一個機隊僅能容納 39 人,每天來往于熊本、福岡、大阪之間,因此成為“日本最小的航空公司”。

  吉村說:“由于公司員工少,要維持運營就需要一人分飾2-3 角。所以客艙乘務員有時候還要在安檢處查看行李,從事經營管理方面工作的員工還要在貨倉里搬行李。”

  報道稱,天草航空公司是由熊本縣等共同出資創立的公私合營企業,2000 年首航。剛開始的時候,該航空公司的搭乘率超出當初的預期,但截止 2008 年,累計虧損達到 5 億日元,瀕臨破產。曾擔任日本航空本部副部長的奧島透(現會長)使跌入谷底的天草航空公司逐漸好轉。

  2009 年,奧島透上任后的第一件事情就是拆掉總經理辦公室,與員工在一起辦公交流,使得整個公司融為一體,他也逐漸地從職員那里得到新的服務理念,那就是自己親身體驗一下搭乘感受。

  一坐在機艙里,首先映入眼簾的就是裝在透明文件夾里的機內雜志,那是手工制成的。上面記載著所有乘務人員的簡介。里面的景點介紹都是客艙乘務員們親自取材寫成的,并且每個月會有更新。飛機起飛后,客艙里還為乘客提供熊本果汁和當地點心“天草海膽豆”。機艙內的氣氛像一個溫馨的大家庭。

  2014 年 6 月,吉村接任了總經理的職位,但是他依然堅持原有的方針,經常主動詢問職員“今天的盒飯如何?”

  吉村表示,“我聽從前任經理的忠告,‘無論如何都要與職員們和諧相處’,時時刻刻提醒自己要為員工著想。現在,公司每年搭乘人數維持在 7.5 萬人左右,我們的目標是 10 萬人”。


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